§訂購問題:

Q1.我該如何訂購?提供哪些訂購方式?
A. 現階段提供『網路訂購』、與『電話訂購』兩種方式供顧客選擇:
1.網路訂購:官方網站加入會員即可訂購,24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
2.電話訂購:歡迎您來電客服中心0800-090518,將有專人為您服務。


Q2.官網購物要運費嗎?
A. 除特別活動說明外,宅配、超商取貨單筆結帳金額未滿$490元、貨到付款未滿$1,000,您需負擔運費,滿額則免運費及代收手續費。
(TS6 益生菌官方網站,將會不定期舉辦免運活動,實際方案以活動公告為主。)


Q3.可選擇的運送方式有那些?
♦宅配到府:採用「新竹物流」宅配方式寄出。
♦超商取貨:可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商:7-11統一超商。
♦貨到付款:採用「新竹物流」宅配方式寄出,於交寄時將定單費用交予物流人員。


Q4.請問可以寄送至國外嗎?
A. 目前我們網路下單配送地點只限台、澎、金馬地區
※以下區域TS6 益生菌官方網站恕不提供宅配包裹收送服務:蘭嶼、綠島、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉(大膽島、二膽島)、馬祖(莒光鄉、東引鄉)。


Q5.在TS6益生菌官方網站購物要如何付款?
A. 可選擇下列付款方式:
1. 信用卡Visa/Master/JCB (需一次付清)
2. 貨到付款
3. 超商取貨付款


Q6.舊官網會員如何登入?
A. 2017/12/10前註冊之舊官網會員,請點選網頁右上角「登入/註冊」→「忘記密碼」,輸入您個人資料中所填寫的Email信箱,系統將會傳送新密碼連結至您的Email信箱。


Q7.訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?
A. 訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。


Q8.如何查詢我的訂單資料呢?
A. 若欲查詢訂單狀態,請至TS6益生菌官方購物網站「會員專區」登入後「訂單查詢」即可查詢訂購資料。


Q9.請問訂購的產品多久會收到?
A. 我們收到訂單隔日即會為您完成出貨。(出貨時間:週一至週五,例假日無法處理訂單)
♦宅配:約訂購完成後2-3天到貨。
♦超商取貨:約訂購完成後3-5天到貨。


Q10.結帳完成需注意什麼事項?
A. 訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」,您可直接至會員中心「訂單歷史紀錄」中,查看該筆訂單是否成立。


Q11.怎麼查詢出貨狀況?
A. 若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單歷史紀錄」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單編號」確認付款/訂購/配送資訊等資料,或撥打客服專線0800-090-518,將由專人為您服務。


Q12.訂購後一直沒有收到商品,怎麼辦?
A. 若您選擇宅配、貨到付款,商品將於訂購2日內送達。(週六日或例假日訂購將再順延);選擇便利商店取貨者,將於訂購後5個工作天內配送到店,若於預定時間內未送達,請與客服中心聯絡。0800-090-518。


Q13.訂購完成後想要增加訂購商品,請問可以再追加嗎?
A. 訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。


Q14.訂單收貨地址或通訊號碼填錯,該如何更改?
A. 您可由「會員登入」登入帳號 >>點選該筆「訂單編號」>>「對此訂單留下私訊」發送正確訊息給客服,客服人員將會回覆您處理進度。


Q15.如果買錯可以取消訂單嗎?
A. 於鑑賞期內,請「登入會員」>「訂單歷史紀錄」>選擇欲取消的訂單>點選”取消訂單”即可。若有需要取消或退貨時,須將訂購之商品訂單全部取消,無法部分退貨。


Q16.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
A. 商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
♦若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。  
♦若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
※建議您可由「會員登入」登入帳號 > 即可查詢相關訂單出貨進度。


Q17.商品已由便利商店門市退回TS6,是否能重新出貨?
 1.您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回TS6物流中心。若您仍需此商品,需重新訂購,該筆訂單無法二次出貨。
2.重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
3.如該訂單有使用折價券,將無法再享有。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨,以確保您的權益。


Q18.退貨完成後何時收到款項?
A. 信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
    其餘付款方式,請於申請退貨時,於該筆訂單下方私訊留言退款帳戶資料,將於14工作天內匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。


Q19.商品開封後還可以退換嗎?
A. 商品開封後,恕不受退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線0800-090-518,將由專人為您服務。 


§紅利問題:

Q1.如何獲得紅利點數?
A. 每消費$50即贈送1紅利點數,或網站不定期舉辦活動贈送紅利點數,還請多多關注網站活動訊息。1紅利點數=$1元購物金。


Q2.如何使用紅利點數?
A. 如您的帳戶內有因累計消費金額或網站舉辦活動所贈送之紅利點數,可於訂單結帳頁面時,輸入欲折抵紅利金額,即可於該訂單折抵。


Q3.紅利點數有沒有使用期限?
1.訂購回饋紅利點數:於該訂單結案(10日鑑賞期未進行退貨)時生效,使用期限一年。實際生效日以TS6益生菌官方購物網站系統計算為主。
2.網站舉辦活動贈送紅利:使用期限將依活動公告、設定為主。


Q4.已經收到商品了,為何沒有看到紅利點數?
A. 紅利點數將於該訂單結案(10日鑑賞期)後,無退換貨事宜,系統方會發送至您的帳戶。


Q5.退貨了,紅利點數會歸還嗎?
A. 當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利點數將於「確認完成退貨」後系統補回,您一樣可繼續累積。


Q6.可以在哪邊查詢帳戶紅利點數有多少?
A. 請「登入會員」>選「會員專區 」>「紅利點數」,即可查看每筆紅利使用狀況。


Q7.阿,我的紅利點數過期了,可以再延長嗎?
A. 紅利點數為系統運算日期,恕無法延長,建議您於使用期限內盡快折抵使用。


Q8.我有多個帳號,紅利點數可以幫我合併嗎?
A. 紅利點數限一帳號使用,無法轉換、合併計算。